Nel podcast di oggi Davide Arcidiacono (Università degli Studi di Catania) intervista Giovanna Fullin (Università Milano-Bicocca), autrice del libro ” I clienti siamo noi. Il lavoro nella società dei servizi“, edito Il Mulino, 2023

Nelle società avanzate, le attività lavorative si concentrano sempre di più nei servizi e prevedono una continua interazione con i clienti. Attraverso le testimonianze di lavoratori e lavoratrici di molti settori diversi – supermercati, negozi di abbigliamento, fast food, ristoranti, pub, hotel – l’autrice racconta la complessità del rapporto con i clienti, le fatiche e le ragioni di soddisfazione connesse ad attività che per altri versi possono apparire semplici e ripetitive. Un illuminante spaccato sul vissuto degli addetti alla clientela, nel difficile equilibrio tra le richieste del datore di lavoro e le esigenze delle persone che devono servire. Il lavoro di Giovanna si snoda in continuità con un altro testo sul tema dei lavoratori della fast fashion, di cui trovate il nostro podcast a questo link.

Su questo tema Giovanna suggerisce i seguenti testi:

Fellini I., Il terziario di consumo. Occupazione e professioni. Carocci Editore, 2017

Gaspani F., Emozioni ed Estetica nel Lavoro, Carocci Editore, 2022

Longo V., Lusso low Cost. Sotto e Sopra la Linea di Galleggiamento, Jaca Book, 2015

Buon Ascolto: